是。網上銀行保安一向有賴銀行與客戶的互相合作，才能達至最佳效果。而客戶在使用網上銀行服務方面，亦須負上同樣重要的責任，以確保正確及安全地使用網上銀行服務。為使您更清楚明白作為網上服務使用者須采取之預防措施，本行已將「互聯網保安」載於本行網址，以供參考。作為網上銀行使用者，您應遵守有關指引措施，以保障您的利益。

有關使用網上銀行服務指引載於本行網址，包括登記名號和密碼的處理、登入及注銷的程序、系統設定等。 

詳情，請瀏覽「互聯網保安」。

是。有關詳情，請參閱「本行如何確保網上安全」。

當您正連接或已連接網上銀行，在瀏覽器窗口下方，會出現下列圖示，請確保"安全鎖"圖標已進入安全模式。

有關圖標及詳細資料，請參閱「互聯網保安」。

您可以在網上銀行服務登入網頁開啟網上安全憑證並檢查安全憑證資料，核實已連接之網址屬招商永隆網上銀行。

有關圖標及詳細資料，請參閱「互聯網保安」。

您應:

• 經下列途徑立即暫停您的網上銀行服務:
  • 使用網上銀行 "一般服務" 項下的 "暫停使用網上銀行";
  • 致電本行24小時緊急事故熱線 (852) 3711 7900;或
  • 親臨本行任何一間分行報告。
• 准備關於不尋常或欺詐交易之資料:
  • 網上銀行打印賬戶資料;
  • 電子郵件;
  • 擷取屏幕(如影像)。
• 以下列方式提供有關詳細資料:
  • 致電本行24小時緊急事故熱線 (852) 3711 7900; 或
  • 親臨本行任何一間分行報告。

不會。本行職員不會查詢您的私人密碼作任何用途，您在任何時候都不能向他人透露密碼。

是。您必須經常遵守該等建議措施，並須定期瀏覽本行的「互聯網保安」，以獲取最新之保安資料。

招商永隆銀行一直致力提升網上保安水平，現誠意為您引進雙重認證技術「保安編碼器」，讓您更安心地使用網上銀行服務。

保安編碼器為您提供更佳的保障，能夠防止不同形式的網上欺詐，包括偽冒網站、按鍵記錄 / 木馬程式、在背後窺視及擷取屏幕資料。

保安編碼器所採用的技術最能符合客戶靈活使用和方便攜帶的要求。此外，保安編碼器亦符合香港金融管理局的「雙重認證」保安規定，並具備下列能令客戶受惠的優點:

• 保安編碼器能夠自行發出保安編碼。由於保安編碼並不需要依靠第三方發出，故客戶無須依靠第三方提供合乎標准的服務，也能安全享用網上銀行服務。
• 保安編碼無須受客戶的系統容量、訊號可用情況或地理位置所限制。
• 保安編碼器體積細小、輕巧和易用。任何已連接互聯網的電腦均可使用此編碼器，而無需下載程式、進行額外設定、系統調校等。

你必須登入網上銀行，依照程序進行啟動保安編碼器。

每個一次性密碼只會於短時間內有效，時限過後輸入的一次性密碼可能不獲接納，並會出現密碼錯誤的提示訊息。你可再按保安編碼器的按鈕，獲取另一個一次性密碼，然後再輸入新密碼。 

如果錯誤訊息仍然出現，請致電本行客戶服務熱線(852) 230 95555尋求協助。

如客戶遺失保安編碼器、編碼器失效或電量不足，客戶可改用更方便及安全的流動保安編碼。如客戶選擇繼續使用保安編碼器，則可親臨本行任何一間分行辦理補領手續。

當客戶取消網上銀行服務時，需將已領取之保安編碼器交還本行任何一間分行，否則本行有權向客戶收取手續費。

如閣下懷疑網上銀行戶口被盜用或發現有不尋常交易，請即時聯絡本行總行或任何一間分行，或致電本行24小時緊急事故熱線3711 7900求暫停網上銀行服務。為使客戶更清楚明白客戶須採取的網上銀行保安措施，請瀏覽互聯網保安以參閱更多網上保安指引。

惡意軟件或惡意應用程式是指間諜軟件、電腦病毒和特洛伊木馬程式，在未經用戶的同意下入侵、破壞其電子設備或從中偷取資料。

間諜軟件是一種在未經用戶允許下安裝的軟件，它會隱藏其惡意目的來偷偷監察和記錄用戶資料或行為，并收集和傳送偷取得來的資料。

電腦病毒會對用戶的設備安全構成威脅，因爲病毒可能藏有具破壞性的編碼，能潛進系統並擴散到同一網絡下的不同系統，最終導致電子設備故障和資料受損。

另一種惡意軟件或惡意應用程式為特洛伊木馬程式，它會偽裝成看似無害的程式，在用戶不知情的情況下控制用戶的裝置和進行不法活動。

• 只從官方應用商店下載和安裝由可信並經過驗證的開發者所提供的應用程式，並在安裝後評估授予應用程式的存取權限，不必要的權限如無障礙或協助工具權限不應該授予。
• 切勿點擊或打開瀏覽不明短訊、電子郵件、網頁或社交媒體內容中的連結，本行發送的短信會以「已登記的短訊發送人名稱」：#CMBWLB、#CMBWLB_NOR、#CMBWLB_NFW及 #CMBWLB_CNP發送至客戶於本行登記的流動電話號碼。
• 安裝和啓動防毒軟件或防間諜軟件，並經常更新病毒辨識檔案及保安修補程式，以檢測和防止病毒的感染及惡意軟件，以消除軟件漏洞。
• 安裝操作系統、瀏覽器、軟件、應用程式的最新版本，及由其製造者提供的最新修補程式。
• 安裝防火牆以保護您的網絡免受駭客入侵您的流動裝置、電腦和網絡資源。
• 網上銀行的登入資料包括使用者名稱及認證工具包括保安編碼器、流動保安編碼、指紋識別、面容識別及短信密碼，必須妥善保管，切勿透露他人或讓任何其他人士使用。
• 切勿透過公用的Wi-Fi或公用電腦登入及使用網上銀行。
• 在進行網上交易時(包括信用卡交易) ，請在確認交易前小心核對交易詳情：收款人/商戶名稱、交易類別、交易金額及貨幣等。
• 留意本行發出的電子郵件、推送及短訊通知，並經常查閲您的賬戶結餘及交易記錄，如發現異常情況，請向本行報告或查詢。

• 卸載裝置上任何可疑的應用程式。
• 切換至飛行模式或直接截斷網絡連接。
• 恢復原廠設定以確保應用程式被完全移除。

當您運行本行的招商永隆銀行手機APP時，我們會自動檢測您手機上所有安裝的應用程式：

I.  如果檢測出欺詐軟件，威脅您手機安全的應用程式，我們會拒絕運行手機銀行APP，以避免賬戶被入侵或任何金錢損失。

II. 如果檢測出您手機上安裝有可疑或高風險的應用程式，我們會提示您先關閉該應用程式，再運行手機銀行APP，您可以按此瞭解更多詳情。

不明來歷的電子郵件可能載有能損害您的電腦內的系統檔案、個人資料及其他軟件的病毒及惡性程序。您不應該開啟不明來歷的電子郵件，並應將其立即刪除。

不安全。由於電子郵件之附件可能載有病毒，在開啟附件前應先掃描。

Internet Explorer使用者

• 用鼠標把光標移到瀏覽器窗口的右下方之"安全鎖"。 ()
• 確定"SSL安全保護(128位)"工具提示彈出。

Internet Explorer使用者取消"自動完成"功能之步驟如下:

1. 開啟Internet Explorer
2. 選擇 "工具" (Tools)->"Internet 選項"(Internet Options)
3. 選擇"內容"-> "自動完成"
4. 取消窗體上的用戶名稱和密碼

瀏覽器一般以內存快取(cache)將網頁儲存於您的電腦。本行之系統已設定為防止客戶的瀏覽器將其個人及賬戶資料儲存至內存快取(cache)。然而，該設定會受瀏覽器之種類及其設定所影響。 

為防止未經授權者透過內存快取(cache)開啟您最後閱覽的網頁，取得您的個人及賬戶資料，您須在注銷前清除內存快取(cache)。

有關圖標及詳細資料，請參閱「互聯網保安」。

Internet Explorer使用者

1. 開啟 "Internet 選項"(Internet Options)
2. 選擇 "選階"(Advance)
3. 開啟 "使用SSL3.0"(Use SSL3.0)

ActiveX控件(ActiveX Controls)系一種可以完全控制您的電腦的程序。若您在未能確定ActiveX控制控(ActiveX Controls)的來源及詳細資料情況下，於網上將其下載，儲存於您的電腦之資料可能會被刪除。

有關Internet Explorer用戶取消ActiveX控件(ActiveX Controls)之步驟及詳細資料，請參閱「互聯網保安」。

本行建議您采用下列兩種瀏覽器:

• Internet Explorer 6.0 或以上
• Firefox 3.0 或以上

"Cookies"是由服務器傳送至您的瀏覽器的一少串文字，儲存一些有用的資料如您最後瀏覽網站的時間。

本行的網上銀行及網址均采用"Cookies"，以分析網站的訪客人次及個人資料。

為防止資料外泄，您的個人資料不會被傳送至您的電腦。

請瀏覽香港電腦保安事故協調中心。