爭議程序

當信用卡持卡人對結單上的交易存疑時，可通過本行向商戶提出爭議請求，向商戶索回交易金額。

然而，由於通過爭議取回款項需要一些時間，本行建議信用卡持卡人先向商戶查詢有關交易，當是项查詢並不成功，而持卡人持有充足理據，可向本行提出爭議要求。

爭議申請

請注意，下列交易類別不接受爭議交易申請。閣下應聯絡商戶並嘗試與商戶解決爭議。

  1. 八達通自動增值服務的自動增值交易
  2. 商戶免息分期交易（商戶業務終止除外）
  3. 網上交易並已透過一次性驗證碼驗證（以未經授權的交易為爭議原因）

提出爭議設有時限如下:

國際卡組織 爭議原因 爭議時限
Visa/萬事達 收不到商品/服務 在預期收到商品/服務後90天內，但同時不得超過交易日期後520天
其他 一般而言，在交易日期後90天內
銀聯 收不到商品/服務 一般而言，在交易日期後90天內
其他

註: 以上時限資料僅供参考，實際時限可能按個別個案而定。

  1. 持卡人可向本行的任何一間分行或致電本行客戶服務熱線2309 5555，索取爭議交易申請表格，有關表格也可從本行的網址下載。
  2. 持卡人應先細閱表格上的條款，然後填妥表格。表格可從以下途徑交回本行：
    • 郵寄（郵寄地址：九龍彌敦道636號招商永隆銀行中心6樓）
    • 傳真（傳真號碼：2771 2482）
    • 電郵（電郵地址：cccauth@cmbwinglungbank.com）
  3. 本行會凍結有關的爭議交易，相關爭議金額會被顯示於月結單上，客戶暫時無需清還欠款，直至收到爭議結果。(註一)
  4. 本行會接著根據國際卡組織的規例，通過收單銀行向商戶提出持卡人的爭議要求。
  5. 一般而言，整個過程需時60天。若於某些情況下，查單程序可能需要更長時間處理。
  6. 假如持卡人爭議成功，本行會在爭議成功後14個工作天內將款项退回持卡人信用卡賬戶內。
  7. 假如持卡人爭議並不成功，持卡人須要清還爭議交易欠款及利息。
  8. 假如持卡人對有關結果並不滿意，並持有新理據，持卡人可考慮提出仲裁申請，有關詳情及费用可致電本行客戶服務熱線 2309 5555查詢。
  9. 對成功的爭議個案，本行不會收取手續费，但就失敗的個案而言，本行將收取手續費港幣150元。

註一: 假如持卡人向本行申請分期付款貸款，以購買商品，持卡人在爭議過程中，必須繼續按時清還欠款，而無論最終是否獲得商戶退款，也必須繼續還款，直至清還所有欠款。

忠告：借定唔借？還得到先好借！

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