网上银行保安之常见问题

网上银行服务
1.
在网上保安方面，客户是否须负上责任?

是。网上银行保安一向有赖银行与客户的互相合作，才能达至最佳效果。而客户在使用网上银行服务方面，亦须负上同样重要的责任，以确保正确及安全地使用网上银行服务。为使您更清楚明白作为网上服务使用者须采取之预防措施，本行已将「互联网保安 」载于本行网址，以供参考。作为网上银行使用者，您应遵守有关指引措施，以保障您的利益。

2.
使用网上银行服务，我应采取什么措施加强网上保安?

有关使用网上银行服务指引载于本行网址，包括登记名号和密码的处理、登入及注销的程序、系统设定等。  

详情，请浏览「互联网保安」。

3.
透过招商永隆网上银行传送我的账户资料是否安全?

是。有关详情，请参阅「本行如何确保网上安全」。

4.
我怎样确保联机安全?

当您正连接或已连接网上银行，在浏览器窗口下方，会出现下列图示，请确保"安全锁"图标已进入安全模式。

有关图标及详细资料，请参阅「互联网保安」。

5.
我如何核实已连接之网址系属招商永隆网上银行?

您可以在网上银行服务登入网页开启网上安全凭证并检查安全凭证资料，核实已连接之网址属招商永隆网上银行。

有关图标及详细资料，请参阅「互联网保安」。

6.
若我发现不寻常或欺诈交易，该如何处理?

您应:

  • 经下列途径立即暂停您的网上银行服务:
    • 使用网上银行"一般服务" 项下的"暂停使用网上银行";
    • 致电本行24小时紧急事故热线 (852) 3711 7900;或
    • 亲临本行任何一间分行报告。
  • 准备关于不寻常或欺诈交易之资料:
    • 网上银行打印账户资料;
    • 电子邮件;
    • 撷取屏幕(如影像)。
  • 以下列方式提供有关详细资料:
    • 致电本行24小时紧急事故热线 (852) 3711 7900; 或
    • 亲临本行任何一间分行报告。

7.
贵行职员会否查询我的私人密码作身份核实用途?

不会。本行职员不会查询您的私人密码作任何用途，您在任何时候都不能向他人透露密码。

8.
我是否需要经常遵守贵行建议的网上保安措施?

是。您必须经常遵守该等建议措施，并须定期浏览本行的「互联网保安」，以获取最新之保安资料。

双重认证
1.
招商永隆银行为什麽要为网上银行客户提供「双重认证」措施?

招商永隆银行一直致力提升网上保安水平，现诚意为您引进双重认证技术「保安编码器」，让您更安心地使用网上银行服务。

保安编码器为您提供更佳的保障，能够防止不同形式的网上欺诈，包括伪冒网站、按键记录/ 木马程式、在背后窥视及撷取屏幕资料。

2.
招商永隆银行为甚麽选择採用保安编码器而非其他保安措施?

保安编码器所采用的技术最能符合客户灵活使用和方便携带的要求。此外，保安编码器亦符合香港金融管理局的「双重认证」保安规定，并具备下列能令客户受惠的优点:

  • 保安编码器能够自行发出保安编码。由于保安编码并不需要依靠第三方发出，故客户无须依靠第三方提供合乎标准的服务，也能安全享用网上银行服务。
  • 保安编码无须受客户的系统容量、讯号可用情况或地理位置所限制。
  • 保安编码器体积细小、轻巧和易用。任何已连接互联网的电脑均可使用此编码器，而无需下载程式、进行额外设定、系统调校等。

3.
收到保安编码器后，可否立即使用?

你必须登入网上银行，依照程序进行启动保安编码器。

4.
为何输入的一次性密码不获系统接纳?

每个一次性密码只会于短时间内有效，时限过后输入的一次性密码可能不获接纳，并会出现密码错误的提示讯息。你可再按保安编码器的按钮，获取另一个一次性密码，然后再输入新密码。  

如果错误讯息仍然出现，请致电本行客户服务热线(852) 230 95555寻求协助。

5.
遗失了保安编码器，应怎么办?

如客户遗失保安编码器、编码器失效或电量不足，客户可改用更方便及安全的流动保安编码。如客户选择继续使用保安编码器，则可亲临本行任何一间分行办理补领手续。

6.
如果我取消网上银行服务，是否需要交还保安编码器?

当客户取消网上银行服务时，需将已领取之保安编码器交还本行任何一间分行，否则本行有权向客户收取手续费。

7.
如遇上有关网上银行的紧急安全事故，应如何处理?

如阁下怀疑网上银行户口被盗用或发现有不寻常交易，请即时联络本行总行或任何一间分行，或致电本行24小时紧急事故热线3711 7900求暂停网上银行服务。为使客户更清楚明白客户须采取的网上银行保安措施，请浏览互联网保安以参阅更多网上保安指引。

病毒/恶性程序/间碟程序
1.
什么是电脑病毒?

病毒是一程序，可能会损害您的电脑硬件或妨碍电脑正常运作。

2.
什么是恶性程序?

恶性程序会隐藏在电脑，并窃取您的密码，然后可以完全控制电脑。「特洛伊木马」是其中一种。

3.
什么是间碟程序?

间碟程序会在您不知情的情况下，将您电脑内的资料或浏览纪录传送到未经授权的机构。它可以窃取您的电邮地址、到访过的网站、信用卡号码甚至密码等等。

4.
我应采取什么措施防止电脑受病毒、恶性程序及间碟程序感染?

为避免因病毒、恶性程序及间碟程序造成损失，您应:

  • 安装病毒防护软件及个人防火墙以保护您的电脑。
  • 尽可能经常开启实时病毒防护软件。
  • 定期扫描您的电脑，最少三十天扫描一次(包括所有碟机及档案)。
  • 复制或储存档案前，扫描可移动磁盘。
  • 发现感染病毒档案，立即删除。
  • 定期更新病毒防护软件。
  • 不要下载或安装不明来历的档案。
  • 不要使用已感染病毒之个人电脑，直至所有病毒完全清除。
  • 经常留意病毒的最新资料并做好一切预防措施。

电子邮件
1.
若我收到不明来历的电子邮件，该如何处理?

不明来历的电子邮件可能载有能损害您的电脑内的系统档案、个人资料及其他软件的病毒及恶性程序。您不应该开启不明来历的电子邮件，并应将其立即删除。

2.
直接开启一位我认识的朋友发出的电子邮件之附件，是否安全?

不安全。由于电子邮件之附件可能载有病毒，在开启附件前应先扫描。

浏览器
1.
我怎样检查我的电脑是否已采用128位加密技术?

Internet Explorer使用者

  • 用鼠标把光标移到浏览器窗口的右下方之"安全锁"。 ()
  • 确定"SSL安全保护(128位)"工具提示弹出。

2.
如何取消Internet Explorer之"自动完成"(auto-complete)功能?

Internet Explorer使用者取消"自动完成"功能之步骤如下:

  1. 开启Internet Explorer
  2. 选择"工具" (Tools)->"Internet 选项"(Internet Options)
  3. 选择"内容"-> "自动完成"
  4. 取消窗体上的用户名称和密码

3.
如何清除内存快取(cache)及记录(history)?

浏览器一般以内存快取(cache)将网页储存于您的电脑。本行之系统已设定为防止客户的浏览器将其个人及账户资料储存至内存快取(cache)。然而，该设定会受浏览器之种类及其设定所影响。  

为防止未经授权者透过内存快取(cache)开启您最后阅览的网页，取得您的个人及账户资料，您须在注销前清除内存快取(cache)。

有关图标及详细资料，请参阅「互联网保安」。

4.
如何设浏览器以支持安全插槽壳层(SSL)Version 3.0?

Internet Explorer使用者

  1. 开启"Internet 选项"(Internet Options)
  2. 选择"选阶"(Advance)
  3. 开启"使用SSL3.0"(Use SSL3.0)

5.
什么是ActiveX控件(ActiveX Controls)? 如何将其取消?

ActiveX控件(ActiveX Controls)系一种可以完全控制您的电脑的程序。若您在未能确定ActiveX控制控(ActiveX Controls)的来源及详细资料情况下，于网上将其下载，储存于您的电脑之资料可能会被删除。

有关Internet Explorer用户取消ActiveX控件(ActiveX Controls)之步骤及详细资料，请参阅「互联网保安 」。

一般
1.
贵行建议我采用那种浏览器使用网上银行服务?

本行建议您采用下列两种浏览器:

  • Internet Explorer 6.0  或以上
  • FireFox 3.0 或以上

2.
什么是 "Cookies"? 贵行有否使用"Cookies"?

"Cookies"是由服务器传送至您的浏览器的一少串文字，储存一些有用的资料如您最后浏览网站的时间。

本行的网上银行及网址均采用"Cookies"，以分析网站的访客人次及个人资料。

为防止资料外泄，您的个人资料不会被传送至您的电脑。

3.
我可从那里取得更多关于网上保安的资料?

请浏览香港电脑保安事故协调中心。

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