争议程序

当信用卡持卡人对结单上的交易存疑时，可通过本行向商户提出争议请求，向商户索回交易金额。

然而，由于通过查单及争议取回款项需要一些时间，本行建议信用卡持卡人先向商户查询有关交易，当是项查询并不成功，而持卡人持有充足理据，可向本行提出争议要求。

争议申请

请注意，下列交易类别不接受争议交易申请。阁下应联络商户并尝试与商户解决争议。

  1. 八达通自动增值服务的自动增值交易
  2. 商户免息分期交易（商户业务终止除外）
  3. 网上交易并已透过一次性验证码验证（以未经授权的交易为争议原因）

提出争议设有时限如下:

国际卡组织 争议原因 争议时限
Visa/万事达 收不到商品/服务 在预期收到商品/服务后90天内，但同时不得超过交易日期后520天
其他 一般而言，在交易日期后90天内
银联 收不到商品/服务 一般而言，在交易日期后90天内
其他

注 : 以上时限资料仅供参考，实际时限可能按个别个案而定。

  1. 持卡人可向本行的任何一间分行或致电本行客户服务热线 2309 5555，索取争议交易申请表格，有关表格也可从本行的网址下载。
  2. 持卡人应先细阅表格上的条款，然后填妥表格。表格可从以下途径交回本行：
    • 邮寄（邮件地址：九龙弥敦道636号招商永隆银行中心6楼）
    • 传真（传真号码：2771 2482）
    • 电邮（电邮地址：cccauth@cmbwinglungbank.com）
  3. 本行会同时冻结有关的争议交易，相关争议金额会被显示于月结单上，客户暂时无需清还欠款，直至收到争议结果。(注一)
  4. 本行会接着根据国际卡组织的规例，通过收单银行向商户提出持卡人的争议要求。
  5. 一般而言，整个过程需时60天。若于某些情况下，查单程序可能需要更长时间处理。
  6. 假如持卡人争议成功，本行会在争议成功后14个工作天内将款项退回持卡人信用卡账户内。
  7. 假如争议并不成功，持卡人须要清还争议交易欠款及利息。
  8. 假如持卡人对有关结果并不满意，并持有新理据，持卡人可考虑提出仲裁申请，有关详情及费用可致电本行客户服务热线 2309 5555查询。
  9. 对成功的争议个案，本行不会收取手续费，但就失败的个案而言，本行将收取手续费港币150。

注一: 假如持卡人向本行申请分期付款贷款，以购买商品，持卡人在争议过程中，必须继续按时清还欠款，而无论最终是否获得商户退款，也必须继续还款，直至清还所有欠款。

忠告：借定唔借？还得到先好借！

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